ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ И ПАЦИЕНТОВ В ВЕТЕРИНАРНОЙ ЛЕЧЕБНИЦЕ «АЙБОЛИТ»

1. Владелец больного животного должен:

- ознакомиться и выполнять Правила обслуживания и Порядок оплаты за ветеринарные услуги;
- соблюдать режим необходимых лечебных процедур;
- выполнять рекомендации ветеринарного врача;
- предупреждать заранее о невозможности явки в назначенное время;
- помнить, что он в ответе за своего питомца.

2. При первичном посещении администратору-кассиру для заполнения медицинской карты животного сообщаются следующие данные:

- Ф.И.О. владельца,
- его почтовый адрес с индексом предприятия связи,
- номера контактных телефонов Владельца,
- порода, кличка, дата рождения животного,
- предъявляется общегородской регистрационный паспорт животного, выдаваемый пунктами регистрации животных.

3. Прибывая в лечебницу с животным, Владелец животного сообщает регистрационный номер медицинской карточки своего питомца администратору-кассиру (либо свою фамилию) и ожидает вызова в холле на местах для посетителей.

4. Обслуживание производится по предварительной записи. Вне очереди оказывается помощь животным, находящимся в критическом состоянии.

5. СОТРУДНИКИ ЛЕЧЕБНИЦЫ ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬ в проведении лечебно-диагностических мероприятий
- в случае невыполнения Заказчиком рекомендаций ветеринарного врача.
- мы не выполняем рекомендации соседей и назначения самих Владельцев, мы не выполняем назначения врачей из других лечебниц, т.к.считаем, что за лечение животного отвечает та клиника, которая сделала эти назначения .
- мы вправе отказаться от обслуживания животного и направить его к другому специалисту при отсутствии контакта с Владельцем.

6. Не обслуживаем животных в следующих случаях:
если Владелец животного
- находится в не трезвом состоянии;

- высказывает оскорбления или угрозы в адрес персонала;

- распространяет ложную информацию, порочащую репутацию лечебницы;

- требует произвести действия, наносящие вред здоровью или жизни животного (мы НЕ УСЫПЛЯЕМ животных, которых еще можно спасти, а тем более здоровых);

- хотя бы раз не оплатил наши услуги или не погасил свой долг.

7. На прием к врачу, консультацию или для прохождения процедур с животным проходит только ОДИН его Владелец. Просим не сопровождать больное животное всей семьей!

8. В целях безопасности НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ приводить с собой ДЕТЕЙ. Детям ЗАПРЕЩЕНО:

- проходить в процедурные отсеки,
- общаться с чужими животными,
- подходить к клеткам с больными животными.

9. Собак средних и крупных пород приводят в лечебницу только ВЗРОСЛЫЕ Владельцы. Собаки должны быть в НАМОРДНИКАХ и взяты на КОРОТКИЙ поводок.

10. АГРЕССИВНЫЕ животные, не подчиняющиеся Владельцу и представляющие опасность для сотрудников лечебницы, посетителей и их животных - НЕ ОБСЛУЖИВАЮТСЯ.

11. Животные, с которыми приходят дети до 16 лет, обслуживаются только по письменному разрешению взрослых Владельцев животного или после их предварительного обращения по телефону.

12. При необходимости выгул собак производится вдоль железнодорожных путей в сторону молочного комбината. Выгул собак на газонах территории организации ЗАПРЕЩЕН.

13. При длительном лечении с обязательными ежедневными лечебными процедурами владелец животного должен записаться в регистратуре на следующий прием на определенный промежуток времени или на конкретное время.

14. Разрешение спорных вопросов, касающихся лечения животных, производится с администрацией лечебницы, которая с благодарностью примет замечания, пожелания и предложения владельцев животных, направленные на улучшение качества организации обслуживания наших пациентов.

15. Последние приемы перед технологическими перерывами и окончанием работы производятся
в 11.40,  16.40,  20.30.
В случае обращения
с 11.40 до 12.40, с 16.40 до 17.40
прием животных не производится.
После 21.00 производится прием только тех животных, которые обслуживаются в нашей ветеринарной лечебнице, с оплатой ночного вызова врача.
В праздничные дни при сокращенном рабочем дне, последний прием производится за 30 минут до закрытия.

Просим записываться на прием по телефону или лично и соблюдать оговоренное время приема Вашего животного.

ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЗА ВЕТЕРИНАРНЫЕ УСЛУГИ

1. Ветеринарная лечебница «Айболит» предоставляет ПЛАТНЫЕ ветеринарные услуги животным, принадлежащим частным лицам и организациям.

2. Оплата производится согласно прейскуранту цен после врачебного осмотра и подсчета стоимости дальнейших услуг путем ВНЕСЕНИЯ ДЕНЕГ В КАССУ.

3. Для юридических лиц возможна оплата ПО БЕЗНАЛИЧНОМУ РАСЧЕТУ через банк при заключении соответствующего договора.

4. При однократных процедурах после подсчета стоимости (вакцинация, санация ушей и т.п.) оплата производится ДО НАЧАЛА ПРОЦЕДУРЫ.

5. При длительном лечении с ежедневными неоднократными процедурами оплата производится после окончания каждого комплекса процедур (утренних, дневных, вечерних).

6. При ХИРУРГИЧЕСКИХ ВМЕШАТЕЛЬСТВАХ и невозможности до данного вмешательства определить объем операции, ВЛАДЕЛЕЦ ЖИВОТНОГО ЗАПОЛНЯЕТ РАСПИСКУ с обязательством оплаты услуг после выполнения операции.

7. В случае оказания экстренной помощи при угрожающих жизни животного состояниях при невозможности произвести оплату сразу, ВЛАДЕЛЕЦ ЖИВОТНОГО ЗАПОЛНЯЕТ РАСПИСКУ с обязательством оплаты услуг на следующий день после оказания экстренной помощи.